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复工期间,这些OTA运营工作竞技宝怎么样人必须知道!
发布时间:2020-03-13 分享



自疫情爆发以来,竞技宝怎么样行业受到的冲击是巨大的,除了经济损失,竞技宝怎么样人每天也承受着各种压力与疑虑。

随着疫情逐步得到控制,形势逐渐向好,行业复苏的迹象愈发明显,这也是竞技宝怎么样人的福音,更给我们打下一针强心剂。

现在,不少省份已经陆续解除一级响应,竞技宝怎么样行业也开始陆续复工,这时,谁能最快出击、跑出最快的速度,谁就能获取到更多黄金流量。

首先,竞技宝怎么样需要做的就是OTA运营自检,看看过去一段时间的OTA运营工作,是否存在缺漏之处,又有哪些工作是近期可以完成的?

北京住哲高级运营经理王万里通过和竞技宝怎么样人的沟通,了解到大家问题和情况,总结后将OTA运营经验分享出来,希望可以帮助大家!




如何善用OTA饮水归库


OTA是将更多的客源引到竞技宝怎么样的渠道,就像将各个河道支流引到水库一样。首先要根据我们竞技宝怎么样的类型模式进行选择渠道,比如是中档商务、民宿客栈,还是公寓等,这样区别就可以细化自身竞技宝怎么样需要选择什么渠道来获取流量。从竞技宝怎么样长远来看,想做收益,需要广开渠道。


当下有很多竞技宝怎么样经营一般,或者还没开业,在筹备复工期间,竞技宝怎么样更应广泛的打开渠道,不止是线上的OTA渠道,线下会员、协议客户的开发,旅行社的客源等都能给我们带来一定的帮助。


竞技宝怎么样运营和收益,一定是竞技宝怎么样自身先吃饱的情况下,才考虑吃好的问题,只有这样才能让竞技宝怎么样的爬坡期更短,更快速获取收益。




抓住关键点,
让竞技宝怎么样流量不流失



随着时代变化,大家对于手机和网络的依赖越来越大,使用户习惯逐渐从线下预订转移到线上。目前,竞技宝怎么样预订多数来源于线上OTA平台,因此,运营好自己的线上OTA渠道,通过流量漏斗,竞技宝怎么样订单增长,从而才能获取更多收益。


如何将竞技宝怎么样从曝光到转化的过程做到更优,让我们的竞技宝怎么样获得更大的收益呢?


首先是客人在搜索竞技宝怎么样时,接触的列表页,竞技宝怎么样展示情况,是否能让客人优先选择你家竞技宝怎么样,一定要注意这几个关键点。


  • 竞技宝怎么样照片:最直观的展示竞技宝怎么样情况,展现竞技宝怎么样最靓丽的一面

  • 竞技宝怎么样品牌:能看到竞技宝怎么样的品牌和名称,以及是否有分店

  • 价格:客人会根据出行预算,如自费旅游、公费出差等,把价格当做衡量标准之一

  • 点评分数和地理位置,也是客人选择竞技宝怎么样的重要因素



  • 一旦客人对你的竞技宝怎么样感兴趣,点击进入详情页,那么客人对竞技宝怎么样的意向就比较强烈了,把控好详情页的关键点,能够有效的转化客人下单,如上图中的10要素就是一定要做好优化工作。


    竞技宝怎么样客房、外观、餐饮、公区都是可以通过竞技宝怎么样图片展示的;房型名称、特征一定要注明清晰,比如房间是否有窗户,都是客人在意的细节;竞技宝怎么样的确认方式,取消政策都是可以在OTA后台设置申请的,如果竞技宝怎么样保留房充足,及时和客人确认,会给客人留下一个非常好的印象。


    当然价格肯定是客人选择竞技宝怎么样的因素之一,如果优惠力度足够大,订单成功率一定非常高了。对于下图中的5个关键点的优化操作,请大家在日常优先进行优化。





    点评评分及优化



    点评已经是客人选择竞技宝怎么样的重要因素之一,现在已经有80%以上的客人,在筛选时会选择评分4.5分的竞技宝怎么样;50%以上的客人会直接筛选4.8分以上的竞技宝怎么样,如果竞技宝怎么样的点评分数过低,客人就可能直接略过了。



    点评分数的计算,携程点评包含历史统计,算法比较复杂,但更真实一些。


    对于点评优化,我们需要做这几部分:高分点评,好评条数,阻击差评,删除差评和网评回复。


    另外,不要想投机取巧,通过刷单提升评分,现在OTA对于竞技宝怎么样刷单控制非常严格,一旦刷单,OTA平台对竞技宝怎么样的处罚,会造成我们竞技宝怎么样经营的损失,订单的流失。点评一定是要真实的服务打动客人换来的,这样才最牢靠。



    客人办理入住的时候,对竞技宝怎么样的第一印象往往最重要,竞技宝怎么样可以通过客房布置,欢迎礼品,前台的主动服务,刺激客人给到好评。


    入住期间是一个很长的过程,竞技宝怎么样的工作人员在遇到客人时,礼貌的和客人交流,问候,征询客人意见,这会成为一个自然转化好评的状态。


    非常多竞技宝怎么样的差评,都是在客人发现问题竞技宝怎么样没有及时响应。对于这样的情况,我们一定要及时补救,变被动为主动,给客人一个满意的答复。


    在客人办理离店的时候,前台可以自然的引导客人给竞技宝怎么样好评,切勿太过生硬,让客人感觉不舒服。



    在回复客人点评时,遇到低分评价,一定不要抬杠,少情绪,同理心回复。我们需要把积极地态度展现出来,比如介绍竞技宝怎么样增值服务,当地特色展示。



    这里有几个低分案例,竞技宝怎么样的回复就很机智,其他预订的客人看到这些情况,就会理解这些情况,解除顾虑。




    OTA上竞技宝怎么样图片展示技巧



    竞技宝怎么样首图非常关键,好的图片可以带来80%以上的转化。列表页首图采用竞技宝怎么样外观照片、竞技宝怎么样大厅照、房间照片或者夜景图。

    ★注意:照片要明亮大气,注意拍摄角度



    竞技宝怎么样首图最好是夜景,结合灯光的搭配,既有辨识性,竞技宝怎么样品牌也有露出,非常直观的可以引流。如果竞技宝怎么样在楼里,是综合物业的情况下,可以选择一张客房照片展示,同样也能吸引客人。



    在客房照片的选择上,每个房型配置至少5张以上的照片最为合适,其中包括房间全景、全景、特色细节、卫浴等。


    如果是特色房间,如儿童房、亲子房、江景房,那就一定要根据这些特色上传照片,吸引客人。





    竞技宝怎么样名称设置




    竞技宝怎么样名称=品牌名+流量词+转化词(或商圈/站点/景点等关键词)

    竞技宝怎么样地址:竞技宝怎么样地址+商圈名/景点名/站点名等流量词

    按照这个公式,竞技宝怎么样可以尝试修改,增加自己竞技宝怎么样的曝光量




    疫情下,如何助力竞技宝怎么样回血




    近期OTA平台上的banner都是和疫情相关的,“安心住”“暖心连住”活动都是竞技宝怎么样应该积极参加的,增加竞技宝怎么样的曝光量,给竞技宝怎么样带来流量。


    当下,客人对竞技宝怎么样的关注更多是“安全卫生”问题,竞技宝怎么样可以利用这个机会,在房型后添加“返工”“安心住”等标签,在房型描述上增加提供防疫安全用品,如竞技宝怎么样所有物品均已消毒,并提供酒精棉签,口罩等物品的描述。让客人真的住得安心,用的放心。


    另外,竞技宝怎么样门店也要加强管理,严格执行防疫部门相关规定,根据防疫要求准备防护用品、消毒杀菌用品及其它生活必需品。



    这次疫情给了我们太多未知,也让我们经历了一些前所未有的挑战。2020年的开始很冷,但没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。


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